Para solicitar un cambio de una compra en www.lmacol.com recuerda que tienes hasta ocho (8) días después de la fecha de entrega de tu orden para hacerlo. Durante este plazo, debes enviar tu solicitud de cambio utilizando el siguiente enlace de WhatsApp: 573169171605.

Los productos comprados en www.lmacol.com pueden ser cambiados en nuestras tiendas físicas a nivel nacional. Para realizar estos cambios, es necesario presentar el número de identificación de la persona que realizó la compra junto con todos los detalles del pedido original. Los productos deben estar en perfecto estado, con todas las etiquetas y sin signos de uso. Nuestro equipo de soporte te indicará los pasos a seguir para la recolección del paquete.

Es importante tener en cuenta que si el cambio se realiza por un producto de menor valor que la compra inicial no se realizará devolución de dinero.

LMA no se hace responsable por la pérdida de paquetes con artículos en proceso de devolución. En caso de aprobarse el cambio, se ofrecerá cambio por talla o cambio por otro artículo. En las compras de artículos en promoción solo se ofrecerá cambio por talla.

Los gastos incurridos en la logística de transporte hasta las instalaciones de LMA y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador.

⁃No dejamos saldos a favor.

Aplica sólo para compras realizadas a través de www.lmacol.com. Para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra, te informamos que, de acuerdo con la normatividad vigente, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

Presentar una reclamación formal dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto, por escrito a través de alguno de nuestros canales de servicio al cliente, al correo electrónico lmabrand21@gmail.com , nuestro equipo de soporte te indicará los pasos a seguir para hacer la devolución de tu dinero.

La devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto.

● El artículo debe ser enviado por el cliente por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, y etiquetas adheridas al mismo sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado. Los gastos incurridos en la logística de transporte hasta las instalaciones de LMA y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador. Luego de presentar la reclamación, nuestros asesores de servicio al cliente te indicarán a dónde debe hacer llegar el paquete, esto varía de acuerdo al lugar donde te encuentres. El producto debe someterse a inspección de calidad para verificar el cumplimiento de los términos descritos en esta política.

Es la obligación que tiene LMA con los compradores de garantizar la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos vendidos a través de www.lmacol.com.

El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio web, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad -salvo que en el portal se indique específicamente algo distinto en relación con un producto- es de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

Al momento de formular un reclamo recomendamos entregar a nuestro equipo de trabajo el producto limpio.

Para la atención de los reclamos relacionados con la garantía de los productos, los bienes objeto de reclamo podrán ser puestos a disposición de LMA en cualquiera de nuestras tiendas o si es una compra online se debe escribir directamente al lmabrand21@gmail.com o al WhatsApp: 573169171605. para atender la solicitud de garantía.

Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma (luego de analizar el bien objeto del reclamo) y le será dada la respuesta dentro del término de 15 días hábiles, de acuerdo con la ley.