En www.lmacol.com es nuestro compromiso cumplir con los tiempos de entrega. Por lo tanto, si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería o con alguna persona que se encuentre en la dirección indicada. No es indispensable que la misma persona que hace la compra sea quien reciba el pedido, salvo que nos lo notifiques a través de alguno de nuestros canales de atención al cliente. Sabemos lo importante que es para ti recibir tu pedido a tiempo y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.

En LMA, queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado. Si necesitamos comunicarnos contigo para notificarte alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no logramos encontrarte, procederemos con la devolución del dinero. Si el pago fue a través de tarjeta de crédito, solicitaremos a la entidad procesadora la reversión del pago. Si fue con tarjeta débito, enviaremos a tu correo personal registrado en la compra un vale o nota de crédito con un saldo a favor por el valor de tu compra, el cual tendrá 6 meses de vigencia una vez emitido. El valor del envío no está incluido en el valor de los productos; este será informado durante el proceso de compra en el check-out, después de ingresar la dirección de entrega de tu pedido. En ocasiones puntuales, por efecto de estrategias comerciales, el envío será gratis, lo cual se anunciará dentro del sitio web en promociones vigentes.

Podrás acceder a los detalles de tu orden a través de la página “Mis Pedidos”. En esta página podrás ver los detalles de tus pedidos previos, los que están abiertos y los que aún están en proceso de ser enviados.

En nuestra tienda online, queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, y procuraremos hacer la entrega en los siguientes plazos:

El envío de los productos se realizará por medio de un operador logístico externo y contratado por LMA. El operador logístico se hace responsable de la entrega segura de los productos y en los tiempos acordados. Tenemos un tiempo de entrega de 3 días hábiles para Medellín y Valle de Aburrá, 5 días hábiles para Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena, Manizales, Armenia y Pereira, y hasta 10 días hábiles para el resto del país. Los días de entrega son contados a partir del día siguiente al que se realiza el pedido.

Te mantendremos informado sobre el progreso de tu pedido a través de varios correos electrónicos. Recibirás notificaciones desde que se confirme tu pago hasta que tu pedido esté en proceso y finalmente despachado. Incluso te enviaremos un email con los detalles de seguimiento. Si no recibes inmediatamente una confirmación de envío, no hay motivo de preocupación; estamos al tanto de la fecha de entrega o de la fecha prometida al realizar el pago y nos comprometemos a cumplir con este plazo. Te avisaremos en caso de cualquier demora. No realizamos envíos los sábados, domingos ni en días festivos. Si necesitamos información adicional para procesar tu pedido, te contactaremos directamente por correo electrónico.

Para compras mayores a un valor determinado te obsequiaremos el envío.